Błędy w wyliczeniu składek ZUS - konto InFakt

Szanowni Państwo,

zwracam się do Państwa w związku z występującym od kilku miesięcy problemem dotyczącym nieprawidłowości w wyliczaniu składek ZUS na moim koncie InFakt (wyliczone składki są za niskie). Problem był wielokrotnie zgłaszany Państwu mailowo - zarówno przez księgową prowadzącą rozliczenia mojej działalności, jak i przeze mnie.

Zgodnie z informacjami, które uzyskałam, błąd powstał w marcu br. i jest spowodowany usterką w Państwa wewnętrznym systemie, który automatycznie nalicza składki. O tej sytuacji zostałam poinformowana przez księgową w lipcu. Sprawą zajęli się Państwo dopiero pod koniec sierpnia, a korekta błędu objęła tylko jeden miesiąc - marzec, z pominięciem kolejnych miesięcy, w których zaistniał ten sam problem. Rozliczenia do tej pory są błędne, o czym Państwo wiedzą z licznych wysłanych zgłoszeń. Na żadne Państwo nie udzielili odpowiedzi, zarówno mojej księgowej, jak i mnie (zgłoszenia #1373763, #1378350 sprzed kilku tygodni).

Jako klientka powierzyłam Państwu prowadzenie księgowości, oczekując rzetelności i należytego wykonywania obowiązków objętych umową. Nie jestem w stanie zrozumieć, dlaczego przez tak długi czas od momentu zgłoszenia usterki nie tylko nie podjęli Państwo skutecznych działań, aby ją wyeliminować, ale nawet nie zadali sobie Państwo trudu, by odpowiedzieć mi na wysłane pytania. Zdaje się to wskazywać nie tylko na lekceważenie klienta, ale także na ignorowanie przez Państwa istotnego problemu dot. działania systemu i na brak należytej staranności w wykonywaniu usług. 

Być może tą publiczną drogą uda mi się w końcu nakłonić Państwa do jakiejkolwiek reakcji.