Bezpieczeństwo Twoich finansów i płynność działania firmy to nasz priorytet. Dlatego Centrum Wsparcia inFakt dla użytkowników konta firmowego w aplikacji inFakt działa w trybie 24/7.
Poniżej znajdziesz informacje, jak się z nami skontaktować oraz w jakich nagłych sytuacjach powinieneś zrobić to natychmiast – również w środku nocy czy w dzień wolny od pracy.
Godziny pracy Centrum Wsparcia i zasady kontaktu
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w dwóch trybach:
Tryb standardowy: od poniedziałku do soboty w godzinach 7:00 – 22:00.
Kanały kontaktu:
Telefon (główna infolinia): +48 22 123 12 22
E-mail: info@infakt.pl
Czat: dostępny bezpośrednio w aplikacji mobilnej
Tryb pilny (nocny oraz niedziele i święta): w pozostałych godzinach reagujemy na zgłoszenia alarmowe.
Kanał kontaktu:
Telefon (główna infolinia): +48 22 123 12 22
💡 Ważne (tryb pilny): Jeśli kontaktujesz się z nami poza godzinami standardowymi, w sprawach nagłych zadzwoń do nas. Po zarejestrowaniu próby kontaktu telefonicznego, nasz specjalista oddzwoni do Ciebie w ciągu 10 minut.
W jakich sprawach kontaktować się poza standardowymi godzinami?
Aby zapewnić natychmiastową pomoc osobom w krytycznych sytuacjach, w godzinach nocnych oraz w niedziele obsługujemy wyłącznie zgłoszenia pilne.
Oto pełna lista sytuacji, w których należy niezwłocznie się z nami skontaktować:
🚨 Bezpieczeństwo i oszustwa (Cybersecurity)
Zgubienie lub kradzież karty debetowej – konieczność natychmiastowego zastrzeżenia.
Utrata dokumentów tożsamości wraz z kartą bankową (np. w wyniku kradzieży portfela).
Utrata telefonu, na którym znajduje się aktywna aplikacja mobilna inFakt z dostępem do konta.
Nieautoryzowane transakcje – zauważyłeś na koncie lub karcie ruchy środków, których nie zlecałeś.
Podejrzenie vishingu / spoofingu – odebrałeś podejrzany telefon od osoby podającej się za pracownika banku lub inFakt i doszło do wyłudzenia danych.
Phishing – kliknąłeś fałszywy link (np. w SMS-ie lub mailu) i podałeś dane logowania lub numery karty.
Oszustwo „na BLIK” – kod BLIK został wyłudzony przez oszusta i doszło do kradzieży środków.
💳 Problemy z kartą i bankomatem
Karta zablokowana przez system antyfraudowy – bank automatycznie zablokował transakcję lub kartę z powodu podejrzenia oszustwa.
Karta nie działa za granicą – jesteś w podróży służbowej i nie możesz dokonać płatności.
Bankomat pobrał pieniądze z konta, ale ich nie wydał.
Karta została zatrzymana przez bankomat (wciągnięta).
📱 Dostęp do konta i awarie techniczne
Aplikacja mobilna nie działa / błąd logowania – całkowity brak dostępu do bankowości.
Brak SMS-ów autoryzacyjnych – kody do weryfikacji dwuetapowej (2FA) nie dochodzą, co uniemożliwia zatwierdzenie ważnych operacji.
Awaria / przerwa techniczna – sytuacja, w której nie działa zakładka konta firmowego w inFakt.
💸 Przelewy i blokady formalne
Podejrzany przelew wychodzący – zleciłeś przelew, ale zorientowałeś się, że to oszustwo i chcesz go pilnie odwołać.
Przelew wysłany na błędny numer rachunku – krytyczna pomyłka wymagająca natychmiastowej próby cofnięcia operacji.
Konto lub przelew zablokowane przez system AML / KYC / Compliance – nagła blokada środków ze względu na procedury bezpieczeństwa finansowego banku.
Zajęcie komornicze – nagłe zablokowanie środków na rachunku przez organ egzekucyjny.
ℹ️ Pamiętaj: W pozostałych sprawach prosimy o kontakt w godzinach pracy standardowej (Pon-Sob 7:00-22:00). Dzięki temu linia alarmowa pozostanie wolna dla klientów potrzebujących natychmiastowego wsparcia.
Usługi bankowe świadczy UniCredit S.A. Spółka Akcyjna Oddział w Polsce
Warunki i regulaminy Nota prawna
Komentarze
Komentarze: 0
Komentarze do artykułu są zablokowane.