Odpowiedzialność inFakt i jak złożyć reklamację

Za co inFakt ponosi odpowiedzialność?

inFakt odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obsługi księgowej wynikające z winy po stronie inFakt lub księgowego. Odpowiedzialność ograniczona jest do strat rzeczywistych — inFakt nie odpowiada za utracone korzyści.

Za co inFakt NIE ponosi odpowiedzialności?

inFakt nie odpowiada za błędy lub opóźnienia w rozliczeniach, jeśli wynikały one z:

• dostarczenia dokumentów po terminie (po 5. dniu miesiąca),
• dostarczenia dokumentów niekompletnych, nierzetelnych lub zawierających błędy,
• braku weryfikacji faktur pobranych automatycznie z KSeF,
• braku współpracy ze strony klienta lub niewykonania przez klienta jego obowiązków wynikających z umowy,
• braku informacji o zmianach w działalności klienta mających wpływ na zakres obsługi,
• awarii lub nieprawidłowego działania systemu KSeF (po stronie Ministerstwa Finansów),
• dostarczenia dokumentów innymi kanałami niż aplikacja inFakt (np. mailowo).

Brak płatności a odpowiedzialność

Jeśli nie opłacisz usługi w terminie, inFakt nie jest zobowiązany do zaksięgowania danego miesiąca ani złożenia deklaracji. Nieterminowe lub niezłożone deklaracje wynikające z braku płatności nie obciążają inFakt.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje możesz zgłaszać za pośrednictwem kanałów kontaktu dostępnych na stronie: infakt.pl/kontakt

W zgłoszeniu podaj:

• swój NIP lub ID konta,
• opis problemu i okres, którego dotyczy,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

Podstawa prawna: OWU §9 — infakt.pl/owu/biuro-rachunkowe-infakt