Staramy się, aby inFakt działał bez zarzutu na jak największej liczbie urządzeń i systemów. Jeśli jednak coś nie działa tak jak powinno, w większości przypadków problem można rozwiązać samodzielnie w kilka minut — zanim skontaktujesz się z naszym zespołem.
Krok 1. Wypróbuj podstawowe rozwiązania
Zanim zgłosisz problem, sprawdź poniższe opcje — rozwiązują zdecydowaną większość usterek:
Przeglądarka internetowa (komputer)
- Wyłącz rozszerzenia — wtyczki do przeglądarki (np. blokery reklam, managery haseł) mogą zakłócać działanie aplikacji. Wyłącz je tymczasowo i odśwież stronę.
- Otwórz tryb prywatny (incognito) — rozszerzenia są w nim domyślnie wyłączone, a strona ładuje się bez zapisanych danych. To szybki sposób na sprawdzenie, czy problem leży po stronie przeglądarki.
- Wyczyść cache i pliki cookie — nagromadzone dane przeglądarki mogą powodować konflikty. Wyczyść je i zaloguj się ponownie.
- Spróbuj innej przeglądarki — jeśli korzystasz z Safari lub starszej wersji Edge, przetestuj Chrome lub Firefox.
💡 Wskazówka: Jeśli aplikacja działa poprawnie w trybie incognito, problem prawie na pewno leży w rozszerzeniu lub w zapisanych danych przeglądarki.
Aplikacja mobilna (iOS / Android)
- Wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie.
- Sprawdź aktualizacje — upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję inFakt w App Store lub Google Play.
- Odinstaluj i zainstaluj aplikację ponownie — usuwa uszkodzone pliki lokalne, które mogą być przyczyną błędów.
⚠️ Ważne: Odinstalowanie aplikacji nie powoduje utraty danych — wszystkie dokumenty są przechowywane na serwerach inFakt.
Krok 2. Sprawdź status systemu
Zanim zgłosisz problem, upewnij się, że nie wynika on z planowanej przerwy technicznej lub chwilowej awarii po naszej stronie. Komunikaty o chwilowych przerwach technicznych publikujemy na naszej stronie oraz na podstronie logowania.
Krok 3. Zgłoś problem do nas
Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomógł, skontaktuj się z naszym zespołem. Żeby rozwiązanie było jak najszybsze, przygotuj zgłoszenie zawierające:
Podstawowe informacje
- Opis tego, co robisz krok po kroku i w którym momencie pojawia się błąd
- Zrzut ekranu lub nagranie ekranu z widocznym komunikatem o błędzie
- System operacyjny (np. Windows 11, macOS Ventura) i wersja przeglądarki
Pliki techniczne (dla zgłoszeń bardziej złożonych)
- Plik HAR — rejestruje ruch sieciowy między przeglądarką a serwerem, pomaga zidentyfikować nieudane zapytania
- Dziennik konsoli — pokazuje błędy JavaScript i inne komunikaty techniczne
Instrukcję krok po kroku, jak pobrać oba pliki, znajdziesz tutaj: Wsparcie techniczne – jak pobrać plik HAR i dziennik konsoli
💡 Wskazówka: Im dokładniejszy opis, tym szybciej nasz zespół zidentyfikuje przyczynę. Szczególnie pomocne jest podanie, czy problem pojawia się zawsze, czy tylko w określonych okolicznościach (np. przy konkretnym typie faktury, po zalogowaniu z innego urządzenia itp.).
Najczęstsze błędy i ich szybkie rozwiązania
| Objaw | Pierwsze działanie |
|---|---|
| Strona nie ładuje się / biały ekran | Wyczyść cache, spróbuj incognito |
| Błąd przy logowaniu | Spróbuj innej przeglądarki |
| Aplikacja mobilna się zawiesza | Zaktualizuj lub zainstaluj ponownie |
| Faktura nie zapisuje się | Sprawdź status systemu, zgłoś z plikiem HAR |
| Brak danych / puste listy | Wyłącz rozszerzenia, odśwież stronę |
Artykuły powiązane:
Dlaczego warto czyścić pliki cookie i jak zrobić to prawidłowo?
Jak prawidłowo wyczyścić pliki cookie?
Jak wyczyścić pamięć podręczną (cache) w przeglądarce?
Co zrobić, gdy aplikacja się wyłącza lub nie chce się uruchomić?
Komentarze
Komentarze: 0
Komentarze do artykułu są zablokowane.