Aplikacja nie działa prawidłowo. Co mogę zrobić?

Staramy się, aby inFakt działał bez zarzutu na jak największej liczbie urządzeń i systemów. Jeśli jednak coś nie działa tak jak powinno, w większości przypadków problem można rozwiązać samodzielnie w kilka minut — zanim skontaktujesz się z naszym zespołem.

Krok 1. Wypróbuj podstawowe rozwiązania

Zanim zgłosisz problem, sprawdź poniższe opcje — rozwiązują zdecydowaną większość usterek:

Przeglądarka internetowa (komputer)

• Wyłącz rozszerzenia — wtyczki do przeglądarki (np. blokery reklam, managery haseł) mogą zakłócać działanie aplikacji. Wyłącz je tymczasowo i odśwież stronę.
• Otwórz tryb prywatny (incognito) — rozszerzenia są w nim domyślnie wyłączone, a strona ładuje się bez zapisanych danych. To szybki sposób na sprawdzenie, czy problem leży po stronie przeglądarki.
• Wyczyść cache i pliki cookie — nagromadzone dane przeglądarki mogą powodować konflikty. Wyczyść je i zaloguj się ponownie.
• Spróbuj innej przeglądarki — jeśli korzystasz z Safari lub starszej wersji Edge, przetestuj Chrome lub Firefox.

💡 Wskazówka: Jeśli aplikacja działa poprawnie w trybie incognito, problem prawie na pewno leży w rozszerzeniu lub w zapisanych danych przeglądarki.

Aplikacja mobilna (iOS / Android)

• Wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie.
• Sprawdź aktualizacje — upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję inFakt w App Store lub Google Play.
• Odinstaluj i zainstaluj aplikację ponownie — usuwa uszkodzone pliki lokalne, które mogą być przyczyną błędów.

⚠️ Ważne: Odinstalowanie aplikacji nie powoduje utraty danych — wszystkie dokumenty są przechowywane na serwerach inFakt.

Krok 2. Sprawdź status systemu

Zanim zgłosisz problem, upewnij się, że nie wynika on z planowanej przerwy technicznej lub chwilowej awarii po naszej stronie. Komunikaty o chwilowych przerwach technicznych publikujemy na naszej stronie oraz na podstronie logowania. 

Krok 3. Zgłoś problem do nas

Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomógł, skontaktuj się z naszym zespołem. Żeby rozwiązanie było jak najszybsze, przygotuj zgłoszenie zawierające:

Podstawowe informacje

• Opis tego, co robisz krok po kroku i w którym momencie pojawia się błąd
• Zrzut ekranu lub nagranie ekranu z widocznym komunikatem o błędzie
• System operacyjny (np. Windows 11, macOS Ventura) i wersja przeglądarki

Pliki techniczne (dla zgłoszeń bardziej złożonych)

• Plik HAR — rejestruje ruch sieciowy między przeglądarką a serwerem, pomaga zidentyfikować nieudane zapytania
• Dziennik konsoli — pokazuje błędy JavaScript i inne komunikaty techniczne

Instrukcję krok po kroku, jak pobrać oba pliki, znajdziesz tutaj: Wsparcie techniczne – jak pobrać plik HAR i dziennik konsoli

💡 Wskazówka: Im dokładniejszy opis, tym szybciej nasz zespół zidentyfikuje przyczynę. Szczególnie pomocne jest podanie, czy problem pojawia się zawsze, czy tylko w określonych okolicznościach (np. przy konkretnym typie faktury, po zalogowaniu z innego urządzenia itp.).

Najczęstsze błędy i ich szybkie rozwiązania